Publicado en el suplemento 

Acciones para la Participación Ciudadana, en Diario Perfil

En Rosario, la ordenanza Nº 9.465/2015 indica que los establecimientos gastronómicos, bares y restaurantes habilitados en los cuales se sirven o expenden comidas deberán poner a disposición un mínimo de 375 centímetros cúbicos de agua potable del servicio de red”. 
La Nº 7.180/2001, entre los pliegos de licitaciones públicas de construcción y explotación de bares y restaurantes, contempla que el acceso del público en general a los sanitarios podrá producirse en forma irrestricta y directa desde el exterior de los locales. 
Solange Bobbett es abogada especialista en Derecho Administrativo, Societario y Bancario. Desde diciembre de 2023 está a cargo de la Oficina del Consumidor de la ciudad. En diálogo con Acciones, indicó cuáles son los reclamos más recurrentes y el rol que cumplen desde el organismo, dependiente del Concejo Deliberante local y creado antes de la Ley de Defensa del Consumidor.

-¿En cuántas áreas se divide la Oficina?

Hay cinco áreas, además de la Legal. El sector Comercial recibe los reclamos referidos a comercios; el de Servicios Públicos, que atiende los aspectos relacionados con agua, luz y gas; el área Financiera, que entiende en casos de bancos y billeteras virtuales, entre otras; Telecomunicaciones; y Vivienda e Inquilinos, un ámbito dentro del cual funciona el Consejo Asesor, que abarca todo lo que tiene que ver con la vivienda única.

- ¿Qué cantidad de denuncias reciben?

Desde mayo hasta fines de junio recibimos 83 en Telecomunicaciones; 139 en Comercial; 183 en Vivienda; 232 en Financiera; y 100 en Servicios Públicos, aunque en esta área muchos casos se cargan como denuncias y son consultas sobre, por ejemplo, cómo interpretar la factura. El sector Legal, que además de hacer las audiencias de todas las áreas se encarga del tema de Planes de Ahorro, tuvo 25 reclamos el último mes.  

- De ahí se desprende que la mayor cantidad de reclamos tiene relación con la vivienda.

Hay muchos casos por tema alquileres. Actualmente, tenemos contratos firmados con dos leyes distintas vigentes (las Nº 27.551 y 27.737) y los nuevos, que a partir del DNU 70/2023 rigen por la voluntad de las partes. Mucha gente se acerca a consultar antes de firmar el contrato y se la ayuda a interpretarlo.

- ¿Cuáles son los canales de comunicación con la ciudadanía?

Tenemos el teléfono (0800-666-8845) y, además, cada una de las áreas tiene un mail. Otros reclamos llegan a través de Instagram. Pero la realidad es que la pata más fuerte es la presencial, es personalmente la forma que elige la gente para hacer denuncias o consultas.

- ¿Es bueno el vínculo o creés que podría mejorarse?

Estamos trabajando mucho con la difusión de los derechos porque la corriente creciente en derecho del consumidor es el tema de la prevención. Esto lo hacemos, sobre todo, con situaciones financieras o ciberdelito. Al no ser un tema específico del consumidor, aconsejamos que hagan la denuncia penal o, en algún caso, pedimos al banco que se haga un esfuerzo compartido con la víctima de alguna estafa. Constantemente hacemos charlas o capacitaciones donde se recomienda no ingresar a los links de promociones que llegan por redes o mail, ya que pide datos como usuario y contraseña de homebanking. 

- ¿Cómo intervienen desde la Oficina frente a las denuncias?

Nosotros realizamos audiencias que son voluntarias. No podemos obligarlos a participar. Si no asisten, derivamos el caso a Defensa del Consumidor provincial, dependiente de la Secretaría de Comercio para que los convoquen. Ellos pueden sancionar por incumplimiento de alguna de las normas de Derecho del consumidor, además de contar con la capacidad de fiscalización. Así y todo, cuando convocamos a las audiencias vienen y se resuelven favorablemente. El objetivo es que el consumidor se vaya con el problema resuelto. Es importante destacar que es un servicio gratuito y no hay que concurrir con abogado.