La plataforma Olavarría Interactiva cumplió seis años. La herramienta fue creada por la Dirección de Gobierno Abierto y Vinculación Ciudadana, dependiente de la Secretaría de Desarrollo Económico local, con el objetivo de fortalecer la comunicación de la comunidad con el Municipio. Desde su implementación se han ingresado más de 13.000 reportes de los cuales el 75% tuvo una respuesta satisfactoria.

Se trata de un canal de vinculación simple y directo, que permite al vecino exponer necesidades, problemas o sugerencias y, a la vez, hacer seguimiento de las mismas sin tener que concurrir de manera presencial.

“La municipalidad de Olavarría lleva adelante iniciativas que promueven la participación, el control ciudadano de la gestión municipal y la apertura de datos”, afirmó Carolina Diez, directora de Gobierno Abierto y Vinculación Ciudadana de la Secretaría de Desarrollo Económico, en comunicación con El Auditor.info.

Asimismo, explicó que para la implementación de la plataforma han tenido que modernizar los procesos administrativos actualizando las herramientas digitales.

Las consultas más frecuentes

Desde su incorporación, se han ingresado más de 13.000 reportes, de los cuales más de 10.000 han obtenido respuesta o solución, casi el 75%. La herramienta funciona a través de una plataforma de libre acceso diseñada para que los ciudadanos puedan reportar una situación de manera ágil y accesible, en tiempo real y desde cualquier punto del Partido.

Las situaciones más registradas en el último tiempo, están vinculadas con el mantenimiento de terrenos baldíos, veredas y calles, la presencia de animales domésticos descuidados o sueltos en la vía pública, barrido domiciliario y recolección de residuos.

El instrumento funciona a través de una plataforma de libre acceso diseñada para que los ciudadanos puedan reportar una situación de manera ágil y accesible, en tiempo real y desde cualquier punto del Partido. Existen tres canales de ingreso de solicitudes o reportes: telefónico, aplicación y portal web.

Mediante este sistema, se modera el reporte de acuerdo a la temática y se garantiza que llegue de inmediato a personal de las áreas responsables de abordarlo o resolverlo. Con respecto al seguimiento del reporte, si el vecino lo hizo telefónicamente, de manera anónima, deberá comunicarse nuevamente para realizar la consulta sobre el avance del mismo.

Mantenimiento de calles, animales sueltos y recolección de residuos son las más reportadas.

Si la consulta se realizó por el portal web o la APP, el seguimiento será online y deberá completarse con todas las observaciones del área correspondiente. "Cabe destacar que constantemente mejoramos el tiempo y la calidad de respuesta", asegura Diez, mientras que aclara que, en muchos casos, la frecuencia de alguna situación contribuye a la mejora de procesos internos.

En referencia a los primeros meses de la pandemia Covid-19, en 2020, Diez aseguró que la plataforma “cumplió un rol fundamental ante las consultas de la población” relacionadas a la atención hospitalaria y a la situación epidemiológica de la ciudad. 

“Durante ese tiempo de actividad se extendió el horario y los días de atención e ingresaron casi 1.500 reportes”, explicó Diez.

Como objetivo a futuro, la Municipalidad pretende incrementar el grado de uso de estas herramientas. A la vez, se apunta a simplificar los procesos de comunicación y focalizar las problemáticas más presentas en la vida cotidiana de la ciudad.

Los canales de comunicación son:

  • Telefónico: comunicándose al 147 de lunes a viernes de 8 a 14hs.
  • APP: “Olavarría Interactiva”.
  • Sitio web 
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