Guido Lorenzino: "El rol del Defensor del Pueblo es crucial, aparece cuando el resto de los organismos no pudo dar una respuesta"

La Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires es un organismo que defiende y promueve los derechos de los bonaerenses y de quienes están en tránsito por su territorio. Su tarea es asesorar, orientar y acompañar de forma gratuita. Su figura está incluida en la Constitución Nacional y en la Constitución Provincial y no recibe instrucciones de ningún poder del Estado.

¿Qué se puede reclamar o por qué temas se puede acudir a la Defensoría? Infinidad de cuestiones. El organismo asesora en materia de alquileres, ambiente, conflictos en el ámbito escolar, atiende los derechos electorales, de las organizaciones civiles, de las personas con discapacidad, de las infancias y adolescencias, y de los migrantes. También acompaña a los ciudadanos en cuestiones vinculadas a la identidad, políticas de seguridad o tributarias, a los pueblos originarios, al cuidado de los animales, entre otros muchos temas.

El Defensor de Pueblo bonaerense es elegido por mayoría especial de la Legislatura provincial y permanece en el cargo durante cinco años, con la posibilidad de ser reelegido una sola vez. Desde 2016, el cargo le pertenece a Guido Lorenzino, quien dialogó con El Auditor.info en el marco de la serie de entrevistas Defensores de la Argentina, a 15 años sin Defensor del Pueblo de Nación.

- ¿Cómo surge la Defensoría y cómo se conforma?

La figura del Defensor del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires fue incluida en el Artículo 55° de la Constitución Provincial de 1994 y su funcionamiento se rige según la Ley 13.834. El primer Defensor del Pueblo fue puesto en funciones en 2010. La estructura se conforma por un Defensor del Pueblo y tres adjuntos, elegidos por la legislatura provincial con mayorías especiales, por consenso de los dos tercios de los legisladores presentes.

- ¿Cómo trabaja la Defensoría del Pueblo de la Provincia? ¿Tienen sedes en localidades?

Recibimos y gestionamos reclamos de los ciudadanos y ciudadanas, y también realizamos investigaciones y promovemos la protección de derechos. Actualmente contamos con 58 delegaciones en distintas localidades de la Provincia, para facilitar el acceso de las personas al organismo. Asimismo, contamos con oficinas móviles que se disponen en distintos eventos, como fiestas regionales, y durante la temporada de verano en la Costa Atlántica, para garantizar una presencia efectiva en todo el territorio provincial.

- ¿Cuál es la tarea del Defensor en la Provincia de Buenos Aires?

Tenemos la responsabilidad de velar por la protección y promoción de los derechos e intereses de los ciudadanos y ciudadanas frente a actos de la administración pública. Nuestra tarea principal es recibir, gestionar y resolver reclamos de las personas que se encuentren en la Provincia, además de investigar e intervenir en situaciones que afecten derechos fundamentales.

- ¿Cómo es la relación con el ciudadano bonaerense?

Mantenemos un vínculo directo con la ciudadanía, promoviendo la participación activa y difundiendo su función a través de campañas informativas. Buscamos que las personas conozcan sus derechos y cómo la Defensoría puede asistirlos, fomentando así una mayor conciencia y colaboración en la protección de sus intereses.

- ¿Cuáles son las consultas o reclamos que más reciben?

La mayor cantidad de reclamos son aquellos relacionados con salud y obras sociales, servicios públicos y derechos de consumidores.

- ¿Cuáles son las expectativas para este año?

En primer lugar, adaptarnos a las necesidades emergentes de la sociedad en este tiempo tan difícil que nos toca vivir, para estar a la altura de las demandas de la gente y poder ofrecer una respuesta que le facilite la vida. Además, fortalecer la presencia y efectividad de la Defensoría del Pueblo en la provincia de Buenos Aires, ampliar la conciencia ciudadana sobre los derechos y continuar trabajando en la resolución ágil de reclamos.

- ¿En qué necesita ser defendido el pueblo bonaerense?

El pueblo bonaerense busca defensa en diversos ámbitos, como la mejora de servicios públicos, acceso a la salud, educación, protección ambiental y equidad social. La Defensoría trabaja para abordar estas necesidades, asegurando que los derechos fundamentales de los ciudadanos sean respetados y garantizados.

- ¿Cuál es la importancia que tiene el rol del Defensor?

El rol del Defensor del Pueblo en la provincia de Buenos Aires es crucial, ya que aparece cuando el resto de los organismos no pudo dar una respuesta, y actúa de nexo con los distintos estamentos del Estado y la sociedad civil, para resolver una situación particular o incidir en el diseño de políticas públicas que mejoren la vida de la sociedad.

- ¿Cuáles son los desafíos de un Defensor?

Son muchos, pero los más importantes, a mi criterio, son garantizar la respuesta y una adecuada resolución de las demandas de los ciudadanos y ciudadanas, y estar en sintonía con las cambiantes necesidades de la sociedad.

15 años sin Defensor del Pueblo 

- ¿Qué implica que en Argentina no haya Defensor designado hace 15 años?

En principio implica una carencia en la protección y promoción de los derechos ciudadanos a nivel nacional, que podría afectar la capacidad de abordar eficazmente los reclamos de la población y garantizar la rendición de cuentas de la administración pública nacional. La designación de un Defensor del Pueblo nacional es esencial para fortalecer la institución y su capacidad para actuar en beneficio de las y los ciudadanos.

- En estos 15 años, ¿en qué situaciones hubiera sido importante que haya un Defensor del Pueblo de Nación?

Durante estos 15 años sin un Defensor del Pueblo designado a nivel nacional en Argentina, algunas situaciones críticas, como problemas en servicios públicos, cuestiones ambientales, y situaciones de violaciones de los derechos humanos podrían haber contado con un grado más de institucionalidad en el planteo de estos problemas y su eventual resolución. La presencia de un Defensor habría sido crucial para abordar y resolver eficientemente estas problemáticas, protegiendo así los intereses y derechos de la ciudadanía.