Salud, servicios públicos y asuntos viales, entre los principales reclamos de los bonaerenses
La Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires registró un aumento del 20% en los reclamos respecto al año anterior. El defensor Adjunto, Walter Martello, explicó los motivos.
La Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires realizó un relevamiento sobre los reclamos más recurrentes del año pasado. El ranking de los rubros que más consultas despertaron lo encabezan salud, servicios públicos y asuntos viales. Según los datos difundidos por el organismo, estos temas representaron el 26,01%, 18,41% y 12,51% del total de los reclamos, respectivamente.
Aquellos que menos consultas presentaron son bienes de consumo y servicios privados (8,56%), asociaciones civiles (7,72%) y trabajo y seguridad social (4,14%).
En comunicación con El Auditor.info, Walter Martello, defensor Adjunto de la Provincia de Buenos Aires, destacó que en 2024 se registró un aumento significativo en la cantidad de trámites gestionados: "Hubo más de 155.000, superando los 143.860 de 2023. El 39% ingresó a través de medios web y redes sociales, el 32% mediante atención telefónica y el 25% provino de las delegaciones", precisó.
Según Martello, los reclamos vinculados a la salud continuaron siendo los más frecuentes, seguidos por los relacionados con los servicios públicos. "Esta tendencia se consolidó a partir de la decisión del gobierno de aplicar fuertes aumentos en las tarifas de gas, agua y electricidad, en febrero del año pasado", explicó. Y señaló que aunque el mayor incremento se registró por entonces, los reclamos continuaron en ascenso mes a mes.
Por otra parte, Martello destacó la importancia de las delegaciones, que actualmente son 63 y en breve pasarán a ser 65, donde se recibió el 29,36% de las consultas, lo que marca un punto de encuentro con la ciudadanía. "La estrategia que utilizamos respecto a las delegaciones tiene que ver con la capacitación permanente ante nuevas conflictividades que surgen del actual contexto socioeconómico, como el aumento de tarifas", señaló.
A lo largo de 2024, hubo más de 155.000 trámites, superando los 143.860 de que se habían realizado en 2023.
La Defensoría mantiene una línea de contacto permanente a través de WhatsApp (221 358-1323), donde se atendieron el 17,85 % de las consultas, la línea gratuita 0800-222-5262 (atendió casi el 30% de las inquietudes), redes sociales (@defensoriaPBA) y su página web (defensorba.org.ar). También se ofrece atención presencial en su sede central ubicada en La Plata, en calle 50 N° 687, y en las delegaciones.
Adicciones y consumo problemático
Durante 2024, la Defensoría realizó capacitaciones sobre otras problemáticas, como las adicciones, incluyendo un programa sobre ludopatía y un informe reciente sobre el consumo de alcohol en adolescentes, basado en una encuesta que abarcó a 18.000 estudiantes. "Cada observatorio de la Defensoría elabora un informe socializando la información con las delegaciones, poniendo en conocimiento detalles de la problemática, porcentajes y, fundamentalmente, guías y protocolos de actuación", afirmó.
Además, cuentan con una dirección de mediación que interviene en casos donde dos partes requieren la intervención de un organismo estatal para evitar una judicialización. "Para nosotros es muy importante, porque evita situaciones de mayor conflictividad", aseguró Martello.