Para mejorar la transparencia, el acceso a la información y la organización de los trámites a los ciudadanos, la Secretaría de Innovación Pública de la Jefatura de Gabinete de la Nación desarrolló un chatbot llamado Tina que ofrece atención virtual los 365 días del año, las 24 horas y se encuentra disponible en Mi Argentina, Argentina.gob.ar y por WhatsApp a través del número 11-3910-1010.

“La idea de esta asistente virtual es atender los trámites de la ciudadanía y que sea realmente muy fácil acceder a esos contenidos sin tener que saber el nombre técnico del trámite, sino que, con disparadores y palabras claves, se pueda llegar a la información”, indicó Ana Carina Rodríguez, subsecretaria de Servicios y País Digital, en comunicación con ElAuditor.info.

A su vez, la subsecretaria explicó que muchas veces no es simple para las personas buscar información sin conocer el nombre de los distintos trámites de los organismos del Estado y, por ese motivo, su equipo de trabajo identificó a WhatsApp como una de las tecnologías que más penetró en la población ya que es de fácil acceso y no es necesario poseer gran conectividad para utilizarla.

“Es un trabajo continuo porque todos los días se va subiendo y mejorando el contenido”, especificó la subsecretaria de Servicios y País Digital.

Lo que parece una conversación fácil por WhatsApp implica una lógica y una arquitectura de la información, de la conversación, de las palabras claves, que lleva mucho tiempo para que pueda ser eficiente y, por eso, desde la Secretaría de Innovación trabajaron casi un año en la curación de estos contenidos.

“A medida que las personas van conversando con Tina nos va quedando registros de lo que no se encontró, entonces lo que nosotros hacemos es investigar contenido para una devolución cada vez más precisa de esas búsquedas que realiza la ciudadanía en los robots”, expresó Rodríguez.

Conocé a Tina, la asistente virtual del Estado nacional

Más allá de contar con más de 200 trámites, la aplicación posibilita el acceso a los denominados “transaccionales” que son aquellos que por seguridad se solicita que se ingrese con usuario y contraseña desde Mi Argentina para identificar así que sea la persona correcta quien genere ese trámite.

¿Qué información brinda Tina?

Se podrán solicitar datos de áreas como Salud (información sobre vacunación, acceso a la salud, Covid-19), Inclusión y derechos (servicios sociales, tarifas sociales, becas), Justicia (Centros de Acceso a la Justicia, asesoramiento jurídico), Transparencia (acceso a la información pública, datos abiertos, registro de base de datos), Géneros y diversidad (atención a las víctimas de violencia de géneros, acceso a programas de inclusión) y Trámites (acceso a turnos del Sistema Nacional de Turnos, tramitación de documentación oficial, credenciales digitales, jubilaciones y pensiones).

"La idea es sumar cada vez más cantidad de trámites, es un trabajo que venimos haciendo con distintos organismos para que el acceso a esa documentación sea cada vez más fácil y más simple, entonces el proyecto es hoy un punto de partida, pero con una finalidad totalmente escalable que va a tener mucho crecimiento al ser permanente la incorporación de nuevos tramites y de nuevos contenidos más simplificados", finalizó la subsecretaria.