Si viajás en micro en el territorio argentino tenés derecho a llevar equipaje de hasta 15 kilogramos sin cargo y si va en la bodega está asegurado. ¿Qué se debe hacer en caso de extravío o robo del equipaje? En ambos casos es necesario actuar con rapidez y hacer el reclamo a la empresa de transporte de pasajeros dentro de las 24 horas de finalizado el viaje.

Previo al viaje

Al momento de despachar el equipaje, la empresa debe entregarte un ticket (marbete), conservalo durante todo el recorrido y no lo entregues hasta que el equipaje te sea devuelto en perfecto estado.

¿Qué se debe hacer en caso de extravío o robo del equipaje?

Del mismo modo, la compañía tiene la obligación de identificar todo equipaje de mano con un marbete correspondiente, aunque no responderá por extravío o deterioro de estos, salvo culpa comprobada de aquella o de sus trabajadores.

¿Qué debo hacer si me pierden el equipaje?

Estos son los pasos que deberás seguir en caso de robo, pérdida o extravío del equipaje:

  1. Hacé el reclamo ante la empresa. Esto debe ocurrir dentro de las 24 horas de finalizado el viaje.
  2. También, realiza la denuncia ante la CNRT. A través del portal control.cnrt.gob.ar o llamando al 0800-333-0300, para que el organismo le de seguimiento.
    Apenas hecha la denuncia, la empresa está obligada a cargarla en el Portal de Denuncias de CNRT.
  3. Cinco días corridos después de realizada la denuncia -plazo máximo que tiene la empresa para responder- se te debe restituir el equipaje en perfecto estado o bien pagar una indemnización.
  4. Si en el tiempo estipulado la empresa no lo resuelve de manera satisfactoria, se emite una nueva alerta automática en donde la CNRT intima a la compañía para que indemnice al usuario y continúa el proceso en segunda instancia para sancionar a la transportista.

¿Cuál es el monto por el que la empresa debe responder en caso de pérdida de equipaje?

La indemnización corre por cuenta de las empresas y el monto previsto para enero, febrero y marzo de 2023 es de $93.254,56.

¿Existe alguna limitación con respecto a los objetos que pueden ser despachados como equipaje?

Se pueden despachar equipajes de hasta 15 kilogramos. Se recomienda no despachar objetos frágiles ni equipamientos electrónicos, evitando así deterioros por viajar en la bodega del vehículo.

¿Qué otros derechos y obligaciones tienen los pasajeros de micros de larga distancia?

Si la empresa cancela el viaje, o sufre interrupciones durante el mismo, deberá devolver el importe del pasaje.

Además, entre otros derechos, el pasajero podrá devolver el boleto si no desea utilizarlo. En este caso, el monto de la devolución será proporcional a la fecha en que lo devuelve, sin importar la modalidad de pago (efectivo, tarjeta de débito o crédito), según el siguiente detalle:

  • Desde las 24 horas anteriores y hasta la hora de salida del vehículo: se devolverá el 70% del valor del pasaje.
  • Desde las 48 horas y hasta las 24 horas anteriores a la salida del vehículo: se reintegrará el 80% del valor del pasaje.
  • Devoluciones efectuadas con más de 48 hs de anticipación a la fecha del viaje: se reintegrará el 90% del valor del pasaje.

Cifras oficiales

En lo que va del año se registraron 24 denuncias por pérdida o robo que se encuentran en tramitación. En Retiro (Buenos Aires) se notificaron 11; cuatro en Rosario; dos en Santa Fe; y en Puerto Madryn (Chubut); San Nicolás de los Arroyos; Bahía Blanca; Miramar; Corrientes; Río Cuarto (Córdoba); y en la Terminal Dellepiane (Buenos Aires) una en cada sitio.